Privacybeleid

Welke gegevens we verwerken

LuckyGem verwerkt identiteits- en contactgegevens, account- en sessielogs, betalingsreferenties, apparaat- en IP-informatie, en documenten die je voor KYC uploadt. Chat- en e-mailcorrespondentie wordt bewaard om supportvragen af te handelen.

Doelen en rechtsgrond

Gegevens gebruiken we om accounts te beveiligen, stortingen en uitbetalingen te verwerken, bonussen correct toe te kennen, fraude en witwassen te bestrijden, en wettelijke verplichtingen na te komen. Gronden zijn uitvoering van de overeenkomst, wettelijke plicht en gerechtvaardigd belang bij platformveiligheid.

Bewaartermijnen en derden

Accountgegevens blijven bewaard zolang het account actief is en daarna zolang wet- of licentieplicht dat vereist (vaak tot vijf jaar voor financiële logs). Betalingsproviders, hosting en KYC-partners ontvangen alleen wat nodig is voor hun taak; zij mogen data niet voor eigen marketing hergebruiken.

Jouw rechten

Je kunt inzage, correctie, beperking of verwijdering aanvragen via support, voor zover wetgeving dat toelaat. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Klachten kun je ook indienen bij de bevoegde privacytoezichthouder in jouw land.

Beveiliging

Verbindingen lopen via versleutelde kanalen. Interne toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot medewerkers met een operationele noodzaak. Meld vermoedelijke datalekken of accountmisbruik zo snel mogelijk aan de klantenservice.